Service à la clientèle

En vigueur : Juillet 2020

Jo Malone et Estée Lauder Cosmetics Ltd. (« Jo Malone Canada, nous, notre ou nos ») respectent vos inquiétudes liées à la confidentialité et nous accordons de l’importance à la relation que nous avons avec vous. Cette politique de confidentialité décrit les types de renseignements personnels que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons, les personnes avec qui nous les partageons et les choix offerts aux clients quant à leur utilisation. Nous décrivons aussi les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité des renseignements et la façon dont les clients peuvent nous joindre au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité.

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• Renseignements recueillis
  • Renseignements fournis
    • Utilisation des renseignements
  • Renseignements recueillis automatiquement
    • Technologies utilisées
      • Témoins, fichiers journaux de serveur Web et pixels invisibles
      • Services d’analytique Web de tiers
    • Publicité ciblée
    • Utilisation des renseignements recueillis automatiquement
• Renseignements partagés
• Vos droits et vos choix
• Transferts de données
• Protection des renseignements personnels
• Liens vers d’autres sites Web
• Mises à jour de notre Politique de confidentialité
• Comment nous joindre

Renseignements recueillis

Nous pouvons obtenir des renseignements personnels à votre sujet de plusieurs sources. Nous pouvons recueillir ces renseignements quand vous les transmettez sur notre site, sur nos plateformes de médias sociaux, sur nos applications de réseautage social ou mobiles, ou à l’un de nos événements. Nos produits sont en vente dans de nombreux grands magasins. Nous n’avons pas accès aux renseignements personnels recueillis dans ces grands magasins. Cette Politique de confidentialité ne concerne pas la collecte de données chez nos partenaires de vente au détail. Lorsque vous visitez ce site, nos plateformes de médias sociaux ou utilisez nos applications de réseautage social ou mobiles, nous pouvons également recueillir certains renseignements de manière automatique grâce à des technologies comme les témoins, les fichiers journaux de serveur Web et les pixels invisibles.

Renseignements fournis

Vous pouvez choisir de nous transmettre des renseignements de plusieurs façons, notamment lorsque vous participez à une offre ou une promotion ou que vous faites un achat sur notre site. Les types de renseignements personnels que vous pouvez nous transmettre comprennent :

• Coordonnées (nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone mobile ou autre)
• Âge et date de naissance
• Sexe
• Nom d’utilisateur et mot de passe, surnom/pseudonyme
• Renseignements sur le paiement (par ex., numéro et date d’expiration de votre carte de paiement, adresse de livraison et adresse de facturation)
• Caractéristiques physiques et besoins en matière de soins de la peau
• Les coordonnées des amis ou de la famille auxquels vous souhaitez que nous envoyions un message de votre part (veillez à ne transmettre que les coordonnées des personnes avec qui vous avez une relation personnelle ou familiale et qui aimeraient recevoir des messages de votre part)
• Le contenu que vous fournissez (notamment les photographies, les vidéos, les commentaires, les articles et les réponses aux sondages)
• Les renseignements qui nous sont transmis par le biais de réseaux sociaux et d’applications mobiles quand vous visitez nos plateformes de réseaux sociaux ou utilisez nos applications de réseautage social ou mobiles (comme votre nom, votre photo de profil, vos préférences, vos emplacements, votre liste d’amis et d’autres renseignements décrits sur la page d’inscription au réseau social, ou vos détails de géolocalisation quand vous utilisez une de nos applications mobiles)

Utilisation des renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements fournis pour :

• Envoyer du matériel de promotion ou d’autres communications
• Offrir des services et utiliser des fonctionnalités sur notre site
• Traiter votre paiement ou vos transactions par carte-cadeau
• Créer et gérer votre compte en ligne
• Clavarder avec vous ou répondre à vos questions
• Communiquer avec vous pour vous faire part d’événements spéciaux, de concours, de loteries, de programmes, de sondages et d’autres offres et pour gérer votre participation à ces activités
• Exploiter nos applications de réseautage social ou mobiles et communiquer avec vous à ce sujet
• Exploiter, évaluer et améliorer nos activités (y compris le développement de nouveaux produits et services; l’amélioration de nos services, la gestion de nos communications; l’analyse de nos produits; l’analyse des données, la comptabilité, la vérification et d’autres fonctions en interne)
• Nous conformer aux lois applicables, aux normes pertinentes de l’industrie et à nos politiques

Nous pouvons également utiliser les renseignements autrement. Dans un tel cas, nous émettons un avis spécifique au moment de la collecte. Les renseignements recueillis sont nécessaires aux fins énoncées ci-dessus. Sans ces renseignements, vous pourriez ne pas être en mesure de profiter de certains de nos produits ou services

Renseignements recueillis automatiquement

Quand vous visitez ce site, nos publicités en ligne ou and vous utilisez nos applications de réseautage social ou mobiles, nous recueillons certains renseignements de manière automatique grâce à des technologies comme des témoins, des fichiers journaux de serveur Web et des pixels invisibles.

Technologies utilisées

Témoins, fichiers journaux de serveur Web et pixels invisibles

Les témoins sont de petits fichiers textes que les sites Web envoient à votre ordinateur ou tout autre appareil connecté à Internet pour identifier votre navigateur de façon unique ou pour stocker des renseignements ou des paramètres dans votre navigateur. Votre navigateur peut vous dire comment vous pouvez être avisé quand vous recevez certains types de témoins et comment restreindre ou désactiver certains témoins. Toutefois, veuillez prendre note que, sans témoins, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web. Pour modifier les paramètres des témoins, cliquez ici : Paramètres des témoins

En concomitance avec la collecte de renseignements par le biais de témoins, nos serveurs Web peuvent stocker des détails comme votre type de système d’exploitation, votre type de navigateur, votre domaine et d’autres paramètres du système, ainsi que la langue utilisée par votre système en plus de la location et du fuseau horaire de votre appareil. Les fichiers journaux de serveur Web peuvent également sauvegarder des renseignements comme l’adresse de la page Web qui contenait un lien vers notre site et l’adresse IP de l’appareil que vous utilisez pour naviguer sur le Web.

Pour gérer quels serveurs Web recueillent ces renseignements, nous pouvons installer des balises appelées « pixels invisibles » sur nos pages Web. Ces instructions informatiques lient les pages Web à certains serveurs Web et à leurs témoins.

Services d’analytique Web de tiers

Nous pourrions avoir recours à des services d’analytique Web de tiers tels qu’Adobe Site Catalyst et/ou Google Analytics pour ce site, nos plateformes de médias sociaux ou nos applications de réseautage social ou mobiles. Les fournisseurs de ces services utilisent des technologies comme les témoins, les fichiers journaux de serveur Web et les pixels invisibles pour recueillir des renseignements (comme votre adresse IP) et nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent le site.

Vous pouvez empêcher ces services d’analytique d’analyser vos activités de navigation sur ce site. Pour vous permettre d’exercer votre choix en matière de collecte de renseignements sur ce site :

• Pour Adobe Site Catalyst, veuillez cliquer ici.
• Pour désactiver Google Analytics, veuillez télécharger le module de désactivation de Google Analytics fourni par Google à l’adresse http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Pour en savoir plus sur la confidentialité et sur Google Analytics, veuillez consulter la présentation de Google Analytics fournie par Google à : Comment Google utilise les données.

Publicité ciblée

Nous pouvons également conclure une entente avec des réseaux publicitaires tiers qui recueillent les adresses IP et d’autres renseignements en utilisant des témoins, des fichiers journaux de serveur Web ou des pixels invisibles sur nos sites Web et nos courriels; sur des sites Web et des courriels de tiers; et sur nos publicités placées sur les sites tiers. Ils utilisent ces renseignements pour vous offrir des publicités sur des produits et des services adaptés à vos intérêts (y compris pour des entreprises non affiliées avec nous). Vous pouvez voir ces publicités sur nos sites Web et d’autres sites Web. Ce processus nous aide également à gérer et à suivre l’efficacité de nos campagnes de marketing. Pour en savoir plus à ce sujet et sur d’autres réseaux de publicité et leurs instructions de désinscription, cliquer ici.

Utilisation des renseignements recueillis automatiquement

Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis de manière automatique sur ce site pour offrir du contenu personnalisé, améliorer notre site, offrir des produits et services, effectuer des études de marché, analyser des données et gérer le système, par exemple, pour déterminer si vous avez déjà visité notre site, et pour assurer la conformité avec nos obligations légales, nos politiques et nos procédures, y compris le respect des normes du secteur d’activité et de nos modalités. Nous pouvons également utiliser les renseignements autrement. Dans un tel cas, un avis spécifique sera émis au moment de la collecte.

Renseignements partagés

Nous ne louons pas de listes et jamais nous ne vendons ou divulguons autrement les renseignements que nous recueillons à votre sujet, sauf dans la mesure décrite dans ce document. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec :

• Nos sociétés affiliées faisant partie des entreprises Jo Malone aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.
• Les fournisseurs de services qui agissent en notre nom en suivant nos instructions. Nous n’autorisons pas ces fournisseurs de services à utiliser ou à divulguer les renseignements, sauf lorsque cela est nécessaire pour agir en notre nom ou pour se conformer à des obligations juridiques. Ces fournisseurs de services peuvent comprendre des entités qui traitent les paiements par carte de crédit, honorent les commandes et offrent des services d’hébergement Web et de marketing.
• D’autres tiers, avec votre consentement (par exemple, certaines de nos applications Facebook peuvent partager des renseignements recueillis grâce à ces applications avec vos amis Facebook ou avec d’autres utilisateurs Facebook).

Par ailleurs, nous et nos sociétés affiliées et d’autres fournisseurs de services au Canada et aux États-Unis pouvons divulguer des renseignements à votre sujet si cela est nécessaire ou si nous sommes autorisés à le faire par la loi ou selon toute procédure judiciaire, y compris (i) aux autorités policières ou à d’autres représentants du gouvernement, ou (ii) quand nous croyons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un dommage physique ou une perte financière, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité frauduleuse ou illégale présumée ou réelle.

De plus, nous nous réservons le droit de transférer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet si nous vendons ou transférons notre entreprise ou nos actifs, en tout ou en partie. Dans un tel cas, nous prendrons des mesures raisonnables pour demander au cessionnaire d’utiliser les renseignements personnels que vous nous avez transmis d’une manière conforme à notre politique de confidentialité. À la suite d’une vente ou d’un transfert, vous pouvez communiquer avec le cessionnaire détenant vos renseignements personnels si vous avez des questions au sujet du traitement de ces renseignements.

Vos droits et vos choix

Nous vous offrons certains choix concernant les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, comme la façon dont nous utilisons ces renseignements et dont nous communiquons avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, nous demander de retirer vos renseignements de nos listes de diffusion ou présenter une demande, veuillez nous joindre de la manière indiquée ci-dessous.

Se désabonner des courriels

Vous pouvez nous demander en tout temps de ne pas vous envoyer de communications commerciales par courriel en cliquant sur le lien de désabonnement dans les courriels commerciaux que vous recevez de notre part ou en communiquant avec nous de la façon indiquée ci-dessous. Vous pouvez également vous désabonner des courriels commerciaux de Jo Malone Canada en cliquant ici.

Désabonnement du courrier postal

Vous pouvez demander à Jo Malone Canada de cesser de vous envoyer des communications commerciales par courrier postal en suivant les instructions pouvant être comprises avec une offre en particulier. Vous pouvez également exiger que nous cessions de vous envoyer du courriel postal commercial en communiquant avec nous de la façon indiquée ci-dessous.

Désabonnement de l’application de réseautage social

Pour retirer ou supprimer nos applications de votre compte de réseautage social, suivez les instructions du site de réseautage social :

Facebook: Instructions fournies par le centre d’aide Facebook.

Renseignements de géolocalisation

Quand vous utilisez l’une de nos applications mobiles, on pourrait vous demander vos renseignements de géolocalisation. Vous pouvez choisir de ne pas partager vos détails de géolocalisation en ajustant les paramètres de la location de votre appareil mobile. Pour refuser de partager vos renseignements de géolocalisation, suivez les instructions de votre appareil mobile relatives au changement des paramètres pertinents. Sinon, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services ou le fabricant de votre appareil.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement que vous nous avez déjà accordé ou vous opposer en tout temps, avec un motif valable, au traitement de vos renseignements personnels. Nous tiendrons compte de vos préférences à l’avenir, dans un délai raisonnable. Dans certains cas, le retrait de votre consentement à notre utilisation ou à notre divulgation de vos renseignements personnels impliquera la perte de jouissance de certains de nos produits ou services.

Vérification, mise à jour et modification des renseignements personnels

Selon la loi applicable, vous avez le droit d’exiger d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de recevoir des détails sur ces derniers, d’actualiser et de corriger des inexactitudes et d’exiger que vos renseignements soient bloqués ou supprimés, comme il convient. Le droit d’accéder aux renseignements personnels peut être limité dans certaines circonstances par les lois locales. Vous pouvez demander de consulter, modifier ou supprimer vos renseignements personnels en nous envoyant un courriel à JoMaloneOnlineTech@JoMalone.com.

Transferts de données

Nous pourrions transférer vos renseignements personnels à des sociétés affiliées et à des fournisseurs de services dans des locations autres que celui dans lequel les renseignements ont d’abord été recueillis, y compris les États-Unis. Ces pays pourraient ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection de données que les locations dans lesquelles vous avez d’abord transmis les renseignements. Quand nous transférons vos renseignements vers d’autres pays, nous les protégeons conformément à cette Politique de confidentialité.

Protection des renseignements personnels

Nous maintenons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées conçues pour protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez contre toute destruction, perte, altération, atteinte, divulgation ou utilisation accidentelle, illégale ou non autorisée.

Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web peut comporter des liens vers d’autres sites Web à des fins de commodité et de consultation. Ces sites Web peuvent être exploités indépendamment de notre contrôle. Les sites accessibles depuis notre site peuvent avoir leurs propres avis ou politiques en matière de confidentialité, que nous vous suggérons fortement de consulter si vous visitez de tels sites Web. Dans la mesure où les sites Web que vous visitez ne sont pas détenus ni contrôlés par notre entreprise, nous ne sommes pas responsables du contenu des sites, ni de leur utilisation ou de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Mises à jour de notre Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements de nos pratiques en matière de renseignements personnels. Nous publierons un avis en évidence sur notre site Web pour vous aviser de tout changement important de notre politique de confidentialité et nous indiquons dans le haut de la politique la date de la plus récente mise à jour.

Comment nous joindre

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité ou si vous désirez que nous changions les renseignements que nous détenons à votre sujet ou vos préférences, veuillez nous joindre par courriel à JoMaloneOnlineTech@JoMalone.com ou par téléphone au 1 866 850-9400. Vous pouvez également communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée par courriel à privacyinfo@estee.ca ou par téléphone au 1 800 387-6707, poste 5399.