Service à la clientèle

Remarque : le temps de traitement des commandes standard pouvant être plus élevé en raison du volume important de commandes lors des Fêtes.

Pour votre commodité, veuillez trouver les délais de livraison estimés ci-dessous. Veuillez noter qu’ils sont susceptibles d’être modifiés. Pour obtenir les informations de livraison les plus récentes, veuillez suivre votre envoi en utilisant le numéro de suivi inclus dans votre confirmation d’expédition. S’applique uniquement aux articles en stock. La livraison des articles hors stock est soumise à la disponibilité. Nous vous tiendrons au courant par courriel.

¹ Afin de traiter votre commande avec un envoi express le même jour ouvrable, veuillez la soumettre avant l’heure indiquée ci-dessus

Remarque :

• Toutes les commandes sont soumises à une autorisation bancaire avant d’être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées.
• L’expédition vers certaines destinations rurales ou éloignées peut entraîner des délais de livraison plus longs
**Veuillez noter que le service express peut ne pas être offert pour certaines destinations éloignées

Une signature peut être exigée lors de la livraison des colis avec service le lendemain et le surlendemain. Les commandes expédiées contenant des produits dont le transport est réglementé nécessitent une manipulation supplémentaire et pourraient donc être envoyées le jour ouvrable suivant. Veuillez choisir l'option de livraison qui répond le mieux à vos besoins en passant à la caisse.

Pour le moment, Jo Malone London Canada n’est pas en mesure d’expédier à plus qu’une adresse pour une même commande. Veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison désignée et vérifier que les détails de l’adresse sont exacts pour éviter toute erreur ou tout retard dans la livraison.

Les commandes expédiées à des boîtes postales sont livrées dans les 6 à 14 jours ouvrables avec une expédition standard. Les commandes livrées à des boîtes postales ne peuvent pas être expédiées par le service du lendemain ou du surlendemain.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux au Canada. Si la commande est passée après l’heure limite d’expédition, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Nos centres de distribution sont fermés les jours fériés canadiens suivants et les commandes ne seront donc pas traitées ces jours-là :
 

• Jour de l’An
• Congé civique
• Fête du Travail
• Jour de l’Action de grâce
• Noël
• Soldes d’Après-Noël

Certains articles vendus par Jo Malone London Online nécessitent une manutention spéciale conformément aux règlements fédéraux, provinciaux et/ou locaux contrôlant le transport de ces articles. De plus, la livraison de certains produits vers certains endroits pourrait ne pas être possible.

Jo Malone London Canada Online n’est pas responsable de tout dommage, défaut, différence matérielle ou perte associé aux biens livrés vers un groupeur de marchandises. Jo Malone London Canada Online n’est pas responsable du remplacement ni du remboursement des biens livrés vers un groupeur de marchandises. Si vous choisissez d’utiliser les services d’un groupeur de marchandises, nous vous recommandons de demander à ce dernier de refuser tout colis endommagé à l’arrivée. Les dommages doivent être signalés avant que la société de transport n’accepte le paquet. Une fois que le colis est reçu par une société de transport, il est de la responsabilité de celles-ci.

Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison, mais que vous ne pouvez pas localiser le colis livré :

1. 1. Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre famille
2. 2. Regardez autour du lieu de livraison
3. 3. Vérifiez l’avis de tentative de livraison
4. 4. Contactez directement le transporteur qui pourra vous aider davantage.

Nous sommes désolés. Il nous est actuellement impossible d’accepter des commandes facturées ou expédiées à l’extérieur du Canada. Nous nous excusons de cet inconvénient. Pour trouver des produits Jo Malone London Canada Online près de chez vous, veuillez visiter notre localisateur de magasins internationaux.