Service à la clientèle

FAQ

Réponses rapides aux questions souvent posées au service à la clientèle :

Comment vérifier une commande que j’ai passée?

Acceptez-vous les commandes internationales?

Comment puis-je me désabonner du courriel?

Comment puis-je obtenir des échantillons de Jo Malone London?

Quand des échantillons sont disponibles, ils sont envoyés aux clients lorsqu’ils passent une commande et ne sont pas envoyés sur demande par nos équipes de service à la clientèle. Si vous ne savez pas quel parfum choisir, veuillez appeler le 1 866 305-4706. Vous recevrez gracieusement une consultation d’association de parfums et notre équipe de spécialistes vous aidera à choisir un parfum.

Est-ce que quelqu’un d’autre voit les renseignements que je fournis à Jo Malone London?

Quelle est votre politique de retour/d’échange?

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat sur JoMalone.com, effectué dans une boutique Jo Malone London par un de nos stylistes ou sur le site JoMalone.com, il est possible de retourner la partie non utilisée afin d’obtenir un remboursement ou de l’échanger, tant en magasin que par courriel. Cliquez ici pour des détails étape par étape.

*Veuillez noter : Les articles gravés ne sont pas éligibles à l’échange ou au retour.

Pourquoi mon produit préféré n’est-il plus sur le marché? Que puis-je utiliser à sa place?

Discover our Gone But Not Forgotten Program

Some favorites are simply too good to leave behind!

Searching for your signature scent? Reluctant to part with that perfect shade of foundation? The cosmetics industry continuously discontinues products in order to bring consumers the newest trends and innovations. The Estée Lauder Companies Inc. understands that having a beloved product discontinued can be frustrating, and searching for a replacement can be daunting and time consuming. Our Gone But Not Forgotten program brings you beloved beauty icons from our vault. These are discontinued favorites that are rarely found elsewhere. Explore the limited selection and rediscover the products you have missed.

How to shop the GBNF vault:

Go to CosmeticsCompanyStore.com
Enter access code GBNF and your email when prompted
Create an account to browse our collection of available discontinued products.
Add your favorites to your bag and check out as usual
Be sure to regularly visit to see what has been added to the site

Availability is limited, get it before it’s gone!

Où puis-je acheter les produits Jo Malone London?

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons sur demande?

Jo Malone London ne peut pas vous envoyer d’échantillons sur demande.
Veuillez noter que les tailles des échantillons de nos produits ne sont pas disponibles à la vente ou à la distribution générale. Les échantillons ne sont disponibles qu’à travers les offres en ligne et à la caisse, le cas échéant, ou aux comptoirs de nos magasins lors d’événements promotionnels.

Nous vous suggérons de visiter l’un de nos comptoirs, où nos représentants seront heureux de vous faire une démonstration de nos produits et de vous aider à choisir ceux qui vous conviennent. Veuillez utiliser ce lien vers notre localisateur de magasin : https://www.jomalone.com/stores. For bloggers looking to promote our products, please contact our main switchboard on 1 866 305 4706 who will direct you to the relevant department.

Que dois-je faire si j’ai une plainte à formuler?

Do You Accept Blogger or Influencer Collaboration Requests?

While we truly appreciate the enthusiasm and support from the content creation, influencer and blogging community, we are not accepting incoming partnership or collaboration requests at this time. A member of our team or a reputable media agency working on our behalf will initiate contact directly should a potential partnership opportunity arise. We’re grateful for your interest in working with Jo Malone London and encourage you to stay connected with us through our social channels.

Le saviez-vous?