Service à la clientèle

FAQ

Réponses rapides aux questions souvent posées au service à la clientèle :

Comment vérifier une commande que j’ai passée?

Acceptez-vous les commandes internationales?

Comment puis-je me désabonner du courriel?

Comment puis-je obtenir des échantillons de Jo Malone London?

Quand des échantillons sont disponibles, ils sont envoyés aux clients lorsqu’ils passent une commande et ne sont pas envoyés sur demande par nos équipes de service à la clientèle. Si vous ne savez pas quel parfum choisir, veuillez appeler le 1 866 305-4706. Vous recevrez gracieusement une consultation d’association de parfums et notre équipe de spécialistes vous aidera à choisir un parfum.

Est-ce que quelqu’un d’autre voit les renseignements que je fournis à Jo Malone London?

Quelle est votre politique de retour/d’échange?

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat sur JoMalone.com, effectué dans une boutique Jo Malone London par un de nos stylistes ou sur le site JoMalone.com, il est possible de retourner la partie non utilisée afin d’obtenir un remboursement ou de l’échanger, tant en magasin que par courriel. Cliquez ici pour des détails étape par étape.

*Veuillez noter : Les articles gravés ne sont pas éligibles à l’échange ou au retour.

Pourquoi mon produit préféré n’est-il plus sur le marché? Que puis-je utiliser à sa place?

Où puis-je acheter les produits Jo Malone London?

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons sur demande?

Jo Malone London ne peut pas vous envoyer d’échantillons sur demande.
Veuillez noter que les tailles des échantillons de nos produits ne sont pas disponibles à la vente ou à la distribution générale. Les échantillons ne sont disponibles qu’à travers les offres en ligne et à la caisse, le cas échéant, ou aux comptoirs de nos magasins lors d’événements promotionnels.

Nous vous suggérons de visiter l’un de nos comptoirs, où nos représentants seront heureux de vous faire une démonstration de nos produits et de vous aider à choisir ceux qui vous conviennent. Veuillez utiliser ce lien vers notre localisateur de magasin : https://www.jomalone.com/stores. For bloggers looking to promote our products, please contact our main switchboard on 1 866 305 4706 who will direct you to the relevant department.

Que dois-je faire si j’ai une plainte à formuler?

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