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Les produits achetés chez jomalone.ca doivent être retournés dans un état neuf ou légèrement usagé et dans un délai de 30 jours suivant l’achat. Nous acceptons les retours pour les achats effectués chez jomalone.ca uniquement, et tous les retours sont inspectés dès leur réception dans notre entrepôt.

• Les retours d’articles qui ont donné droit à un ou plusieurs articles promotionnels offerts doivent être retournés avec le ou les articles promotionnels offerts.
• Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception dans notre entrepôt et vous recevrez une confirmation de crédit avec le montant de votre remboursement une fois que votre retour aura été entièrement traité.
• Pour les articles retournés dans le cadre de notre politique de retour, le prix d’achat sera remboursé selon le mode de paiement original.
• Les remboursements effectués sur une carte de crédit, une carte-cadeau Jo Malone, Alipay ou pour les commandes passées par Instagram peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour être crédités à votre compte. Si un autre mode de paiement a été utilisé, veuillez communiquer avec ce fournisseur de paiement ou cette institution financière pour obtenir de plus amples renseignements.
• Les remboursements pour les retours reçus après 30 jours ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de Jo Malone Online Canada. Dans ce cas, Jo Malone Canada a le droit de fournir un remboursement sous la forme d’une carte-cadeau électronique ou d’un chèque de remboursement.
• Si le paiement a été divisé entre une carte-cadeau Jo Malone et une carte de crédit, une carte de débit ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit est d’abord appliqué à la carte de crédit, à la carte de débit ou à la carte-cadeau émise par une banque. S’il reste un solde à créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau électronique Jo Malone.

Veuillez également noter :

• Jo Malone Canada contrôle les activités de retour et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de la politique de retour, dans le cas d’abus, ou les articles réexpédiés sans frais dans un geste de bonne foi suite à un rapport de non-réception.
• Si les articles qui ne sont pas admissibles à un retour sont retournés à Jo Malone Canada, ces articles ne vous seront pas renvoyés par courrier.
• Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
• Les articles gravés et les articles indiqués comme étant en « vente finale » ou « non remboursables » ne peuvent être échangés ou retournés.
• Les cartes-cadeaux électroniques Jo Malone sont émises par ELC Brands Management Inc. et vendues par son partenaire tiers, CashStar, et ne peuvent donc pas être échangées ou retournées à Jo Malone Canada. Tous les achats de cartes-cadeaux électroniques Jo Malone sont assujettis aux politiques de retour de CashStar.
• Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez clavarder avec nous. Les cartes-cadeaux électroniques, les cartes-cadeaux, les articles promotionnels, les articles en vente finale ou les produits achetés ailleurs que sur jomalone.ca ne sont pas admissibles à un retour en ligne.

Instructions d’échange
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits, il vous suffit de retourner le ou les produits éligibles non désirés. Un remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le ou les produits que vous souhaitez acheter à tout moment.

Adresse du service des retours :
Service des retours
6100 Freemont Blvd.
Mississauga, ON
Canada L5R 3V7

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier si le colis a été endommagé durant l’expédition. Il est normal que le carton d’expédition semble usé. Toutefois, si un ou plusieurs articles de votre colis sont endommagés, veuillez conserver la boîte, les matériaux d’emballage et les articles à l’intérieur et nous joindre immédiatement pour obtenir de l’aide par clavardage ou par téléphone au 1 866 305-4706. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l’ampleur des dégâts, veuillez prendre une photo des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité. Veuillez noter que pour que nous puissions traiter une réclamation d’articles ou de colis perdus, manquants, erronés ou endommagés, vous devez nous en aviser dans les 30 jours suivant la réception. Jo Malone London Canada se réserve le droit de refuser les réclamations reçues après 30 jours.

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne dans les magasins Jo Malone London au Canada.

1. TROUVER UN MAGASIN : Localisez la boutique la plus proche de chez vous.

2. RAPPORTEZ-LE : Rapportez le ou les articles que vous désirez retourner et montrez au styliste votre courriel de confirmation d’expédition.