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Return Instructions
Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables. Send your eligible return to the address noted below in the original shipping carton. Si vous n’avez plus le carton d’expédition original, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande, ou encore une copie de votre commande ou du courriel de confirmation d’expédition. Une fois reçus, les colis de retour sont traités dans les 3 jours ouvrables. Un courriel de confirmation du crédit de retour sera envoyé lorsque le retour aura été traité. Le temps nécessaire pour que le crédit soit porté à votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice. Veuillez communiquer avec la banque émettrice pour obtenir plus de détails. Pour vous protéger contre la perte du colis et assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d’expédier votre colis de retour par FedEx Ground ou Postes Canada avec assurance. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi pour vos dossiers.

Adresse du service des retours :
Jo Malone London Canada
Service des retours
6100 Freemont Blvd.
Mississauga, ON
Canada L5R 3V7


Exchange Instructions
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Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier si le colis a été endommagé durant l’expédition. Il est normal que le carton d’expédition semble usé. Toutefois, si un ou plusieurs articles de votre colis sont endommagés, veuillez conserver la boîte, les matériaux d’emballage et les articles à l’intérieur et nous joindre immédiatement pour obtenir de l’aide par clavardage ou par téléphone au 1 866 305-4706. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l’ampleur des dégâts, veuillez prendre une photo des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité. Please note that in order for us to process a claim of lost, missing, wrong, and/or damaged items and/or packages, you must alert us within 30 days of receipt. Jo Malone London Canada reserves the right to deny claims received after 30 days.

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