Jo Malone London Online Canada Return Policy

Your satisfaction is important to us. If you are not satisfied with your online purchase, we are happy to refund your purchase price if the return complies with our return policy. Return shipping fees are not refundable. We accept returns for products purchased from Jo Malone London Online Canada only, and all returns are inspected upon return. Products purchased from Jo Malone London Online Canada must be returned in new or gently used condition and within 60* days from date of purchase. Additionally, returns of items that qualified for a free promotional item(s) must be returned with the free promotional item(s). Please note: Engraved items and items noted as final sale or not-returnable are not eligible for exchange or return. Jo Malone London Online Canada monitors return activity and reserves the right to deny returns that, in its sole discretion, do not meet the return policy requirements, in instances of abuse, or for items that were re-sent at no cost in a good faith gesture following a report of non-receipt. *Refunds for returns received after 60 days are not guaranteed and will be made at the sole discretion of Jo Malone London Online Canada. If issued in these instances, Jo Malone London Online Canada has the right to provide the refunded amount in the form of an electronic gift card or a refund check. Return policy information for orders placed prior to 11/22/22 below: If for any reason you are not satisfied with your purchase from Jo Malone London Online Canada, you may return the unused portion for refund or exchange. We accept returns for products purchased from Jomalone.ca only. Return shipping fees are not refundable. Please note: Engraved items and items noted as final sale or not-returnable are not eligible for exchange or return. Return shipping fees are not refundable. Kindly send your return to the address noted below in the original shipping carton. If you no longer have the original shipping carton, please include a note with your order number, or you can include a copy of your order or shipping confirmation email. To protect against package loss and to ensure prompt delivery, we recommend shipping your return package via insured FedEx or Canada Post Ground. Please retain receipts and tracking information for your records. Once received, return packages are processed within 2 business days. A return credit confirmation email will be sent when the return has been processed. The time to post a credit to your account can vary and is determined by the issuing bank. Please contact the issuing bank for details. Returns Department Address: Jo Malone London Online Canada Returns Department 6100 Freemont Blvd. Mississauga, ON Canada L5R-3V7

Please contact us at 1-866-305-4706 or via email at JoMaloneOnlineService@jomalone.com . Our Online Customer Service Team will be happy to assist you for eligible returns, with return instructions and the return shipping address. If you received the item as a gift or wish to exchange it for another item, directions will be provided. We're sorry; return shipping fees are not refundable. Only products purchased on Jomalone.com may be returned. If you prefer to return your order in store, please provide the store associate with your email address or bring your shipping confirmation email with you as proof of purchase.

When your order arrives, please inspect the package for any damage that may have occurred during shipment. It is normal for the shipping carton to show some wear, however, if damage occurred to the item(s) in your shipment, please retain the box, the packing materials, and the items inside and contact us immediately for assistance via CHAT or via phone at 1-866-305-4706. If you are unable to retain the contents due to the extent of damage, handle with care to take a photo of damaged item(s), and then safely discard of the damaged contents. Note: Jo Malone London Online Canada monitors claims of lost, missing, wrong and damaged items for abuse. Lost, missing, wrong and damaged items must be reported immediately upon receipt of the shipment, and any damaged, wrong, missing items must be retained (including the shipper). Jo Malone London Online Canada reserves the right to limit or deny the reshipment or credit of an order/item in all instances.

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Retours et échanges

Politique de retour de Jo Malone London Online Canada

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser le prix d’achat si le retour est conforme à notre politique de retour. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Nous acceptons les retours pour les achats effectués chez Jo Malone London Online Canada uniquement, et tous les retours sont inspectés au moment du retour. Les produits achetés chez Jo Malone London Online Canada doivent être retournés dans un état neuf ou légèrement usagé et dans un délai de 60^* jours suivant l’achat. En outre, les retours d’articles qui ont donné droit à un ou plusieurs articles promotionnels gratuits doivent être retournés avec le ou les articles promotionnels gratuits. Remarque : Les articles gravés et les articles indiqués comme étant en vente finale ou non remboursables ne peuvent être échangés ou retournés. Jo Malone London Online Canada contrôle les activités de retour et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de la politique de retour, dans le cas d’abus, ou les articles réexpédiés sans frais dans un geste de bonne foi suite à un rapport de non-réception.

^*Les remboursements pour les retours reçus après 60 jours ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de Jo Malone London Online Canada. Dans ce cas, Jo Malone London Online Canada a le droit de fournir un remboursement sous la forme d’une carte-cadeau électronique ou d’un chèque de remboursement.

Veuillez consulter les informations sur la politique de retour pour les commandes passées avant le 11/22/22 ci-dessous :
Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait de votre achat effectué chez Jo Malone London Online Canada, vous pouvez retourner la quantité non utilisée du produit pour obtenir un remboursement ou un échange. Nous acceptons les retours pour les produits achetés sur Jomalone.ca uniquement. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables. Remarque : Les articles gravés et les articles indiqués comme étant en vente finale ou non remboursables ne peuvent être échangés ou retournés. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse indiquée ci-dessous dans le carton d’expédition original. Si vous n’avez plus le carton d’expédition original, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande, ou encore une copie de votre commande ou du courriel de confirmation d’expédition. Pour vous protéger contre la perte du colis et assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d’expédier votre colis de retour par FedEx Ground ou Postes Canada avec assurance. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi pour vos dossiers. Une fois reçus, les colis de retour sont traités dans les 2 jours ouvrables. Un courriel de confirmation du crédit de retour sera envoyé lorsque le retour aura été traité. Le temps nécessaire pour que le crédit soit porté à votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice. Veuillez communiquer avec la banque émettrice pour obtenir plus de détails.

Adresse du service des retours :
Jo Malone London Online Canada
Service des retours
6100 Freemont Blvd.
Mississauga, ON
Canada L5R 3V7

Retours en magasin

Veuillez nous contacter au 1-866-305-4706 ou par courriel à JoMaloneOnlineService@jomalone.com. Notre assistance clientèle sera ravie de vous aider concernant les retours admissibles, les instructions de retour et l’adresse de retour. Si le produit était un cadeau ou que vous souhaitez l’échanger contre un autre produit, des instructions vous seront fournies. Malheureusement, les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables. Seuls les produits achetés sur jomalone.com peuvent être retournés.
Si vous préférez retourner votre commande en magasin, veuillez fournir votre adresse courriel à l’associé(e) du magasin ou apporter votre courriel de confirmation d’expédition avec votre preuve d’achat.

Articles endommagés

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier si le colis a été endommagé durant l’expédition. Il est normal que le carton d’expédition semble usé. Toutefois, si un ou plusieurs articles de votre colis sont endommagés, veuillez conserver la boîte, les matériaux d’emballage et les articles à l’intérieur et nous joindre immédiatement pour obtenir de l’aide par clavardage ou par téléphone au 1 866 305-4706. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l’ampleur des dégâts, veuillez prendre une photo des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité.

Remarque : Jo Malone London Online Canada contrôle les réclamations et les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour éviter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de l’envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l’expéditeur). Jo Malone London Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande ou d’un article en tout temps.

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