PANIER
Votre panier est actuellement vide
Ma commande
Traitement de commande
Questions à propos d’une commande
Suivez vos commandes les plus récentes en visitant la page « Mes commandes » dans la section « Mon compte » ou en cliquant ici. C’est la façon la plus simple et la plus rapide d’obtenir les plus récents renseignements sur vos commandes jomalone.com.
Lorsque vous cliquez sur « Mes commandes », vous devrez vous connecter avec votre adresse courriel et votre mot de passe. Une page récapitulative de la commande vous fournira des renseignements détaillés sur vos commandes en cours et passées.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre le statut de livraison de votre achat en ligne avec notre transporteur en cliquant sur le numéro de suivi pour afficher le statut de livraison de votre commande.
Remarque : Certains transporteurs peuvent ne pas avoir les renseignements de suivi pendant un maximum de 24 heures ouvrables après l’expédition de la commande.
Commandes perdues ou manquantes
Si les informations de suivi de votre colis ont confirmé la livraison mais que vous n’arrivez pas à localiser le colis livré, veuillez :
- 1. Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre famille
- 2. Regardez autour du lieu de livraison
- 3. Vérifiez l’avis de tentative de livraison
- 4. Contactez directement le transporteur qui pourra vous aider davantage.
Remarque : Jo Malone London Online Canada contrôle les réclamations et les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour éviter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de l’envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l’expéditeur). Jo Malone London Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande ou d’un article en tout temps.
Clavarder
Des questions à propos de votre commande? Les représentants sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h; les samedis et dimanches de 10 h à 20 h
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande en ligne après l'avoir passée, veuillez nous joindre dès que possible au 1 866 305-4706. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Occasionnellement, des commandes ou des parties d’une commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines de ces raisons sont :
Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis par courriel pour expliquer les raisons de l’annulation. Si vous choisissez d’annuler la livraison d’un (des) article(s) et que vous avez déjà passé votre commande en boutique ou que vous avez utilisé une carte-cadeau, un remboursement pour le(s) article(s) sera émis selon le mode de paiement original. Vous ne serez pas facturé(e) pour toutes les autres commandes annulées ou pour le(s) article(s) non livré(s). Si vous souhaitez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Jo Malone London Online au 1 866 305-4706 ou par courriel.