Orders are processed and shipped on business days only (Monday through Friday, excluding major holidays). Orders placed on non-business days will be processed the next business day Most orders are processed within 1 - 2 business days Orders with Overnight or Second Day Service will be processed the same day if received by 3:00 PM EST We are currently unable to accept orders that are shipped to destinations outside the U.S. All purchases are subject to bank authorization prior to processing. Only authorized purchases will be processed and shipped eGift Certificates are delivered via email and reach their sender within 24 hours after payment authorization

Track your most recent orders by visiting the My Orders page in the My Account section or click here . This is the easiest and fastest way to get the most current information regarding your jomalone.com orders. When you click on My Orders, you will be prompted to log in with your email address and password. An order summary page will provide you with detailed information about your current and past orders. After your order is shipped you can track the delivery status of your order online with our carrier by clicking the tracking number to view the delivery status of your order. Please note: Some carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped.

Lost or Missing Orders

If the tracking information for your package is confirmed delivered, and you are unable to locate the delivered package please: 1. Check with neighbors and family members 2. Look around the delivery location 3. Check for notice of attempted delivery 4. Contact the carrier directly who can assist further Note: Jo Malone London Online Canada monitors claims of lost, missing, wrong and damaged items for abuse. Lost, missing, wrong and damaged items must be reported immediately upon receipt of the shipment, and any damaged, wrong, missing items must be retained (including the shipper). Jo Malone London Online Canada reserves the right to limit or deny the reshipment or credit of an order/item in all instances.

Have a question about your order? Representatives are available Monday - 8AM to 10PM; Saturday & Sunday 10AM to 8PM.

If you would like to cancel an online order after it has been placed, please contact us as soon as possible by phone at 1-866-305-4706. We will do our best to accommodate your request. Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are: Item(s) not available. Difficulty in processing payment information. Cannot deliver to address provided. Duplicate order was placed. Cancelled due to customer request. If your order is cancelled, you will receive an email notice to explain the reason for the cancellation. If you choose to cancel the shipment of any item(s) and you placed your order in-store or used a gift card, a refund for the cancelled item(s) will be issued to the original form of payment. For all other orders, you will not be charged for any cancelled or unshipped item(s). If you are interested in placing a new order or if you have questions about a cancelled order, please contact Jo Malone London Online Customer Service at 1-866-305-4706 or via email.

Ma commande | Jo Malone London

Retour

Ma commande

Où est ma commande?
Commander à nouveau à partir d’achats précédents

Traitement de commande

Les commandes sont traitées et expédiées lors de jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés). Les commandes passées les jours non ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

La plupart des commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables

Les commandes avec service le lendemain ou le surlendemain seront traitées le jour même si elles sont reçues avant 15 h 00 HNE

Il nous est actuellement impossible d’accepter des commandes expédiées à l’extérieur des États-Unis.

Toutes les commandes sont soumises à une autorisation bancaire avant d’être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées

Les cartes-cadeaux électroniques sont expédiées par courriel 24 heures suivant l’autorisation du paiement

Questions à propos d’une commande 

Suivez vos commandes les plus récentes en visitant la page « Mes commandes » dans la section « Mon compte » ou en cliquant ici. C’est la façon la plus simple et la plus rapide d’obtenir les plus récents renseignements sur vos commandes jomalone.com.

Lorsque vous cliquez sur « Mes commandes », vous devrez vous connecter avec votre adresse courriel et votre mot de passe. Une page récapitulative de la commande vous fournira des renseignements détaillés sur vos commandes en cours et passées.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre le statut de livraison de votre achat en ligne avec notre transporteur en cliquant sur le numéro de suivi pour afficher le statut de livraison de votre commande.

Remarque : Certains transporteurs peuvent ne pas avoir les renseignements de suivi pendant un maximum de 24 heures ouvrables après l’expédition de la commande.

Commandes perdues ou manquantes

Si les informations de suivi de votre colis ont confirmé la livraison mais que vous n’arrivez pas à localiser le colis livré, veuillez :

1. Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre famille
2. Regardez autour du lieu de livraison
3. Vérifiez l’avis de tentative de livraison
4. Contactez directement le transporteur qui pourra vous aider davantage.

Remarque : Jo Malone London Online Canada contrôle les réclamations et les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour éviter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de l’envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l’expéditeur). Jo Malone London Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d’une commande ou d’un article en tout temps.

Clavarder 

Annulations de commande 

Si vous souhaitez annuler une commande en ligne après l'avoir passée, veuillez nous joindre dès que possible au 1 866 305-4706. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Occasionnellement, des commandes ou des parties d’une commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines de ces raisons sont :

Article(s) non disponible(s).

Difficultés à traiter les renseignements relatifs au paiement.

Impossibilité de livrer à l’adresse fournie.

La commande a été passée en double.

Annulée à la demande du client.

Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis par courriel pour expliquer les raisons de l’annulation. Si vous choisissez d’annuler la livraison d’un (des) article(s) et que vous avez déjà passé votre commande en boutique ou que vous avez utilisé une carte-cadeau, un remboursement pour le(s) article(s) sera émis selon le mode de paiement original. Vous ne serez pas facturé(e) pour toutes les autres commandes annulées ou pour le(s) article(s) non livré(s). Si vous souhaitez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Jo Malone London Online au 1 866 305-4706 ou par courriel.

Ma commande

S’INSCRIRE

Le saviez-vous?