Service à la clientèle

Les cartes-cadeaux Jo Malone peuvent être échangées contre des produits et des services, en ligne au www.jomalone.co.uk ou dans l’une de nos boutiques du R.-U. qui possèdent un terminal d’échange de carte fonctionnel au moment de la visite.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées dans les magasins grande surface, pour les achats par la poste ou dans les boutiques dans les aéroports.

Le solde de la carte-cadeau peut servir à payer le coût de produits et de services Jo Malone. To check your balance online please click here. Ou, présentez votre carte-cadeau dans une boutique Jo Malone.

Aucun solde ne peut être remis en argent, mais il demeurera sur la carte-cadeau et pourra servir à lors d’achats futurs.

Les cartes-cadeaux peuvent servir à payer des achats de produits dont le prix est supérieur à la valeur de carte pour lequel le client paiera la différence.

La carte-cadeau n’est pas échangeable ni monnayable, en totalité ou en partie, et elle n’a pas de date d’expiration et elle n’est pas assujettie à des frais de service.

Il n’est pas possible de réclamer des formats d’essai ou des codes d’offre lors de l’achat de cartes-cadeaux.

Les offres promotionnelles ne sont pas applicables à l'achat de cartes-cadeaux.

Aucune TVA n’est ajoutée à l’achat de la carte-cadeau, mais les achats payés à l’aide d’une carte-cadeau sont assujettis à la TVA.

Gardez la carte-cadeau dans un endroit sûr et traitez-la comme de l’argent. Nous ne sommes pas responsables des cartes-cadeaux perdues, volées ou endommagées ni pour tout solde d’une carte-cadeau.

Si vous avez fait un paiement en ligne avec une carte-cadeau, en totalité ou en partie, et que l’un des produits payés avec la carte-cadeau est retourné, le montant du remboursement sera versé sur la carte-cadeau originale.

Si vous avez fait un paiement, en totalité ou en partie, avec une carte-cadeau en boutique, une note de crédit vous sera remise si un article acheté avec une carte-cadeau est retourné et remboursé.

For general information about returns and exchanges please click here.

Nous pouvons retirer ou annuler la carte-cadeau et exiger un autre mode de paiement si nous suspectons que la carte-cadeau a été volée ou est utilisée frauduleusement. Nous pourrions prendre d’autres actions également.

Nous nous réservons le droit de modifier ces modalités et d’annuler la carte-cadeau en tout temps.

Les messages-cadeaux ne peuvent être écrits qu’en caractères anglais.
 

Échange des cartes-cadeaux en ligne

Pour utiliser une carte-cadeau pour payer, en totalité ou en partie, des commandes en ligne :
o When proceeding to checkout, select ‘I have a giftcard.
o Enter the 16 digit number on the back of the card in the box marked ‘GIFTCARD NUMBER’.
o Peel off the foil box on the back of the card to reveal the PIN number and enter this in the box marked ‘GIFTCARD PIN’.
o Select the ‘APPLY’ button to proceed with the payment.

Si la valeur des articles achetés en ligne est inférieure à la valeur de la carte-cadeau, vous pourrez utiliser la même carte-cadeau lors d’un autre achat pour en utiliser le solde. Vous pouvez également utiliser le solde en boutique.

Si la valeur des articles achetés en ligne est supérieure à la valeur de la carte-cadeau, vous devrez utiliser une autre carte-cadeau ou une carte de débit/crédit pour payer le solde.