Service à la clientèle

Bienvenue chez Jo Malone London Online. Magasiner est facile, pratique et sécuritaire. Choisissez simplement le produit que vous désirez acheter et suivez les instructions ci-dessous :

Première étape : Trouver un article et l’ajouter à votre panier

Deuxième étape : Le panier
Quand vous avez fini de magasiner, cliquez sur l’icône du panier se trouvant sur chaque page. Vous pouvez y vérifier que les produits dans votre panier sont corrects et vous avez la possibilité de changer la quantité que vous voulez commander. Pour continuer votre achat, cliquez sur le bouton de paiement.

Troisième étape : Détails de la commande
La page suivante vous demandera de vous connecter ou de vous inscrire (si vous ne l’avez pas déjà fait), puis de fournir les adresses de facturation et de livraison désirées. Si vous les avez déjà enregistrées dans votre profil de compte, vous n’aurez pas besoin de les remplir à nouveau. On vous demandera aussi de choisir un mode de livraison parmi nos cinq options, et si vous désirez un emballage cadeau pour votre commande. Vous pouvez également choisir l’option multishipping (envois multiples) pour programmer l’envoi de certaines parties de votre commande à n’importe quelle adresse de votre choix au Royaume-Uni.

Quatrième étape : Confirmation
Une fois que vous avez confirmé votre commande, vous verrez une page de confirmation qui vous donne votre numéro de référence unique et le montant total déduit de votre compte de carte de crédit ou de débit. Vous pouvez imprimer cette page pour votre référence ou attendre de recevoir cette information dans un courriel de confirmation de commande. Ce courriel affichera tous les détails des articles achetés, les adresses de livraison, les options de livraison, ainsi que les options d’emballage, que vous pouvez garder dans vos archives. Si vous avez des questions, veuillez appeler notre service à la clientèle au 0808 281-0229

Voir le panier
Cliquez sur l’icône de panier pour afficher votre panier et la liste des articles choisis, la quantité sélectionnée pour chaque produit et le coût total de l’achat. Vous pouvez supprimer des articles ou changer les quantités dans cette section.

Supprimer des articles du panier
Si vous désirez supprimer un article de votre panier, vous n’avez qu’à choisir « Voir le panier » et à cliquer sur le lien « Supprimer » sous le nom du produit. L’article sera supprimé de votre panier.

La visualisation de ce site est optimisée pour Google Chrome et une résolution minimale du moniteur de 1024 x 768.

Veuillez prendre note que les couleurs sont affichées différemment sur le moniteur en fonction des réglages.

Notre site fonctionne mieux avec Google Chrome sur PC.

Firefox 3 et Microsoft Edge sont également pris en charge pour PC et MAC, ainsi que Safari 2.0.4 sur MAC uniquement.

Chez Jo Malone London Online UK, nous comprenons à quel point la sécurité est importante pour vous et nous nous engageons à faire de votre magasinage sur Internet une expérience positive. Nous vous assurons que chaque transaction que vous faites et chaque renseignement personnel que vous nous donnez est sécurisé.
Quand vous passez une commande sur jomalone.co.uk, nous encodons vos renseignements à l’aide de la technologie de chiffrement du protocole SSL. Cette technique de sécurité en ligne pour les consommateurs est la plus évoluée à ce jour.

Pour que le chiffrement soit effectué, votre navigateur doit prendre en charge le protocole SSL. Parmi les navigateurs dotés de ce logiciel se trouvent les suivants :

Accréditation ISIS et IDIS

jomalone.co.uk a été certifié avec les accréditations Internet Shopping Is Safe (ISIS) et Internet Delivery Is Safe (IDIS). Les consommateurs peuvent magasiner en ligne en toute confiance lorsqu’ils voient les logos ISIS et IDIS, car cela certifie que le détaillant :

Temporairement épuisé
Si un article en stock de base n’est pas disponible sur jomalone.co.uk, il apparaîtra comme étant en rupture de stock et vous pourrez demander à recevoir un courriel lorsqu’il sera de nouveau en stock.

Vous pouvez également visiter une de nos boutiques Jo Malone London. Veuillez cliquer ici pour trouver votre magasin le plus proche.

Malheureusement, nous devons limiter les commandes à 6 unités d’un même article et à une commande maximale de 2500 £ par client. Si vous avez des questions, veuillez nous appeler au 0808 281-0229 ou cliquez ici et nous serons heureux de vous aider.

Que ce soit pour vous gâter ou un cadeau pour un être cher, vous pouvez choisir de faire emballer votre commande dans notre iconique boîte couleur crème avec son ruban noir. Vous pouvez le faire à la caisse. Apprenez-en plus sur l’art d’offrir ici.
Si vous envoyez un cadeau, vous pouvez choisir d’ajouter gratuitement une carte-cadeau sur laquelle nous imprimerons soigneusement votre message personnalisé.

Seuls les articles suivants peuvent être gravés : tous les produits de 30 ml, tous les produits de 100 ml, l’huile de bain de 200 ml, les bougies pour la maison, les grandes bougies, les bougies de luxe.
Une seule gravure par article pour un maximum de 30 caractères. Seuls les caractères de A à Z et de 1 à 10 peuvent être gravés.
Le service de gravure coûte 15 £ par produit gravé.
Le paiement des produits gravés doit être effectué avant le début de la gravure.

Les commandes pour les produits gravés ne peuvent être annulées ou échangées une fois que la gravure a été commencée. Il est de votre responsabilité de fournir des instructions écrites claires pour votre gravure. Nous ne serons pas responsables des erreurs causées à la suite d’instructions peu claires ou trompeuses. Nous ne sommes pas responsables des erreurs, fautes ou défauts générés par le client, y compris les fautes d’orthographe, typographiques ou grammaticales, la quantité commandée ou toute autre erreur de commande. Afin d’éviter ces erreurs, veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.
Les articles gravés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.

La gravure pouvant prendre jusqu’à une semaine, aucune option de livraison accélérée ne sera disponible.
Tous les articles personnalisés avec un langage grossier seront rejetés. Tous les articles personnalisés seront gravés en anglais.
La gravure doit être commandée au moment de l’achat et ne peut être révisée après l’acceptation de la commande.

Les cartes de crédit/de débit suivantes sont acceptées pour le paiement :

Malheureusement, nous n’acceptons pas :

Remarque importante :
Pour votre sécurité et afin d’éviter toute transaction frauduleuse, le nom et l’adresse associés à la facturation doivent correspondre aux renseignements de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.