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Service à la clientèle
FAQ
Pour les demandes urgentes, comme les annulations de commande ou les changements d’adresse, veuillez nous joindre au numéro sans frais 0808 281 0229 pour obtenir de l’aide.
Réponses rapides aux questions souvent posées au service à la clientèle :
Comment vérifier une commande que j’ai passée?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en ligne. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle au 0808 281 0229 ou nous envoyer un courriel à infojm@jomalone.co.uk. Veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous faites une demande de renseignements.
Acceptez-vous les commandes internationales?
Nous sommes désolés, jomalone.co.uk ne livre les commandes en ligne qu’aux adresses du Royaume-Uni (à l’exclusion des îles Anglo-Normandes). Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes adressées à une boîte postale.
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit?
Chez jomalone.co.uk, nous comprenons à quel point la sécurité est importante à vos yeux. Lorsque vous commandez en ligne chez nous, nous utilisons la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Cette technique de sécurité en ligne pour les consommateurs est la plus évoluée à ce jour. Vous pouvez être certain que votre commande sera passée en toute sécurité.
Pour que le chiffrement soit effectué, votre navigateur doit prendre en charge le protocole SSL. Les navigateurs suivants sont dotés de ce logiciel :
• Internet Explorer 6.0 et versions plus récentes
• Mozilla Firefox 2.0.4 et versions plus récentes
• Safari 2.0.4 et versions plus récentes
jomalone.co.uk a été certifié avec les accréditations Internet Shopping Is Safe (ISIS) et Internet Delivery Is Safe (IDIS). Les consommateurs peuvent magasiner en ligne en toute confiance lorsqu’ils voient les logos ISIS et IDIS.
Comment puis-je me désabonner du courriel?
Si vous êtes un membre inscrit à Jo Malone™ Online, allez sur Mon compte et cliquez sur « Voir » ou « Voir le profil du compte » sous la rubrique « Profil du compte ». Si vous avez un compte chez Jo Malone™ Online, vous pouvez cliquer sur le lien fourni dans la lettre d’information mensuelle pour être retiré de la liste d’envoi.
Comment puis-je obtenir des échantillons de Jo Malone London?
Quand des échantillons sont disponibles, ils sont envoyés aux clients lorsqu’ils passent une commande et ne sont pas envoyés sur demande par nos équipes de service à la clientèle. Si vous ne savez pas quel parfum choisir, veuillez appeler le +44 (0) 870 034 2411. Vous recevrez gracieusement une consultation d’association de parfums et notre équipe de spécialistes vous aidera à choisir un parfum.
Est-ce que quelqu’un d’autre voit les renseignements que je fournis à Jo Malone London?
Nous respectons votre vie privée. Les renseignements que vous nous fournissez ne seront pas transmis à un tiers sans votre consentement. Lisez notre Politique sur la vie privée pour des informations supplémentaires.
Quelle est votre politique de retour/d’échange?
Nous espérons que vous appréciez votre commande. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits, vous pouvez retourner tout article dans son état d’origine dans les 14 jours suivant la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre procédure de retour.
Pourquoi mon produit préféré n’est-il plus sur le marché? Que puis-je utiliser à sa place?
Les décisions d’interrompre ou d’introduire un produit ou une taille sont prises en réponse aux préférences des consommateurs et aux habitudes d’achat dans tout le pays. Si votre produit préféré a été interrompu, veuillez visiter votre boutique Jo Malone London la plus proche où un styliste sera heureux de vous recommander des alternatives.
Où puis-je acheter les produits Jo Malone London?
Les produits Jo Malone™ sont disponibles dans des emplacements sélectionnés à travers le Royaume-Uni et autour du monde. Pour trouver une boutique Jo Malone London près de chez vous au Royaume-Uni, visitez notre localisateur de boutique.
Pouvez-vous m’envoyer des échantillons sur demande?
Jo Malone London ne peut pas vous envoyer d’échantillons sur demande.
Veuillez noter que les tailles des échantillons de nos produits ne sont pas disponibles à la vente ou à la distribution générale. Les échantillons ne sont disponibles qu’à travers les offres en ligne et à la caisse, le cas échéant, ou aux comptoirs de nos magasins lors d’événements promotionnels.
Nous vous suggérons de visiter l’un de nos comptoirs, où nos représentants seront heureux de vous faire une démonstration de nos produits et de vous aider à choisir ceux qui vous conviennent. Veuillez utiliser ce lien vers notre localisateur de magasin : https://www.jomalone.co.uk/jo-malone-boutique-finder. Pour les blogueurs désirant promouvoir nos produits, veuillez contacter notre tableau principal au 0808 281 0229 qui vous dirigera vers le service concerné.
Que dois-je faire si j’ai une plainte à formuler?
Veuillez consulter la section Nous contacter si vous avez une plainte, ou nous envoyer un courriel à infojm@jomalone.co.uk.
Alternativement, la Commission européenne fournit une plateforme pour le règlement en ligne des litiges (ODR) pour les consommateurs, accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.