Step One - Completing the necessary documentation

In order to return your online order to us, please print and complete our Returns Note which can be found here . Please enclose the note with your parcel and return to: Estee Lauder Companies 3 Kite's Croft Business Park Fareham Hampshire PO14 4FL. Products ordered from 1st March 2020 with a valid receipt can be returned or exchanged up to 90 days following their purchase date. Products excluded from this are: • Gift cards • Booking Fees • Personalised goods • Services This does not affect your statutory rights.

Step Two - Returning the product

Please note that a full refund will not be provided for returned goods that show signs of unreasonable use. Goods must be returned to us at our distribution centre within 90 working days of delivery to you or you notifying us of cancellation. Please ensure that the returned parcel is properly sealed. However you return your parcel, please retain your proof of postage in order to provide proof to us that you have returned the goods in the unlikely event that we do not receive the returned parcel. We cannot accept liability for returned goods lost in transit.

Step Three - Processing the refund

If you have chosen a refund, we will process the calculated refund within thirty (30) days of receiving your returned goods provided that you have returned the goods to us in their original condition at our distribution centre within 28 working days from delivery. You will receive email notification of your refund from our Customer Service Team. If you have requested an exchange or replacement when ringing the Customer Services Team, this will be processed within 7 working days of receiving your returned goods and will be delivered via standard delivery. Please note: Only products purchased on Jo Malone Online may be returned for refund or exchange. Online purchases cannot be returned at our boutiques. If you have any questions about returns, please contact us by phone on 0808 281 0229 .

Your cancellation rights

As you are a consumer and have made an order on-line you may, in accordance with the Consumer Contracts Regulations 2013, cancel your order and obtain a refund (or exchange) within 28 working days from delivery. Within the order packaging, you will find a Cancellation Form with details of your order and the cancellation process. Alternatively, you can access the Cancellation Form here or call our Customer Services Team on: 0808 281 0229 . Unless the goods are faulty, you will be required to arrange and pay for the cost of returning them to us. Please ensure you obtain a proof of postage when you do so (in case you need to show you have returned the goods, in the unlikely event that we do not receive the returned parcel). Customers wishing to return fragrance items should have regard to any labelling and packaging guidelines produced by Royal Mail or any other courier that is used. Alternatively, online orders can be returned at any Jo Malone store with your original order confirmation. Online orders will not be able to be returned in store if you paid by PayPal. If you require a refund we will refund the price paid by you for the goods (including the initial standard delivery charge, but not the additional cost of any premium delivery option that was chosen) within twenty eight (28) days of receiving your returned goods, provided that you have returned the goods to us within 28 working days of delivery to you or your notifying us of cancellation.

Refunds will only be made against the original credit/debit card used.

We will not provide a full refund if the goods show signs of unreasonable use. In such circumstances, we will notify you that a reduced refund amount will be available or you can choose to arrange for such goods to be returned to you within 28 days of our notification. Your right to return goods does not apply to goods (i) made to your specification or (ii) which have been clearly personalised (eg by being engraved) or (iii) which by reason of their nature cannot be returned or are liable to deteriorate or expire rapidly or (iv) where sealed goods have been supplied which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if they become unsealed after delivery.

Your rights if there is a problem with a product

In addition to the rights described above (and in accordance with your rights under the Consumer Rights Act 2015), if the goods you receive are damaged or faulty, or not what you originally ordered we will be happy to exchange the items or offer you a refund. Please notify us as soon as possible by calling our Customer Service Team 0808 281 0229 . To ensure prompt resolution, please provide the order number and keep the box, packing materials and the damaged items for inspection.

Retours et échanges | Jo Malone London

Retour

Retours et échanges

Date de la dernière mise à jour : Le 20 mars 2020

Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, nous vous présentons ci-dessous un récapitulatif de vos droits dans le cas où vous souhaiteriez retourner un produit. Des détails complets concernant ces droits peuvent être trouvés dans nos conditions générales de vente de produits auxquelles vous pouvez accéder en cliquant ici.

Veuillez noter que si vous avez effectué votre achat via un point de vente partenaire, tel qu’un aéroport ou un grand magasin, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/d’annulation du détaillant concerné et ne doit pas nous être retourné directement. De même, si vous avez acheté des produits sur le site Web Jo Malone London ou dans une boutique Jo Malone London, vous pouvez les retourner conformément à la procédure décrite ici, et non directement au point de vente.

Le processus de retour

Première étape : compléter la documentation nécessaire

Afin de pouvoir nous retourner votre commande en ligne, veuillez imprimer et compléter notre bon de retour que vous trouverez ici. Veuillez inclure ce bon dans votre paquet et le renvoyer à :

Estee Lauder Companies
3 Kite's Croft Business Park
Fareham
Hampshire
PO14 4FL.

Les produits commandés à partir du 1er mars 2020 avec un reçu valide peuvent être retournés ou échangés jusqu’à 90 jours suivant leur date d’achat.

Les produits exclus de ceci sont :
• Les cartes-cadeaux
• Les frais de réservation
• Les articles personnalisés
• Services

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Deuxième étape : retourner le produit  

Veuillez noter qu’un remboursement complet ne sera pas fourni pour les articles retournés qui montrent des signes d’utilisation déraisonnable. Les articles doivent être retournés à notre centre de distribution dans les 90 jours ouvrables suivant la livraison chez vous ou la notification de l’annulation. Veuillez vous assurer que le paquet retourné est correctement scellé.

Quelle que soit la manière dont vous retournez votre colis, veuillez conserver votre preuve d’envoi afin de nous fournir la preuve que vous avez renvoyé la marchandise dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés perdus pendant le transport.

Troisième étape : traitement du remboursement  

Si vous préférez vous faire rembourser, nous traiterons le remboursement calculé dans les trente (30) jours après avoir reçu les articles retournés, à condition que les produits soient retournés dans leur condition originale à notre centre de distribution dans les 28 jours ouvrables suivant leur date d'envoi. Vous recevrez une notification par courriel de votre remboursement de la part de notre service à la clientèle.

Si vous avez demandé un échange ou un remplacement lors de votre appel à notre service à la clientèle, celui-ci sera traité dans les 7 jours ouvrables après réception de la marchandise retournée et vous sera livré via la livraison standard.

Remarque : Seuls les produits achetés sur Jo Malone peuvent être retournés pour être remboursés ou échangés. Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos boutiques.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous appeler au 0808 281-0229.

Vos droits de rétractation  

En tant que client ayant fait une commande en ligne, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement (ou un échange) dans les 28 jours ouvrables suivant la livraison, conformément à la réglementation des contrats de consommation de 2013.

Dans l’emballage de la commande, vous trouverez un formulaire d’annulation avec les détails de votre commande et le processus d’annulation. Vous pouvez également accéder au formulaire d’annulation ici ou appeler notre service à la clientèle au : 0808 281-0229.

À moins que la marchandise soit défectueuse, vous devrez organiser et payer les frais de retour. Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’envoi lorsque vous le faites (au cas où vous auriez besoin de montrer que vous avez renvoyé la marchandise, dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné). Les clients désirant retourner des articles de parfum devraient tenir compte des directives d’étiquetage et d’emballage produites par Royal Mail ou tout autre transporteur utilisé.

Les commandes en ligne peuvent également être retournées dans n’importe quel magasin Jo Malone avec votre confirmation de commande originale. Les commandes en ligne ne pourront pas être retournées en boutique si vous avez payé avec PayPal.

Si vous demandez un remboursement, nous vous rembourserons le prix payé pour la marchandise (y compris les frais de livraison standard, mais pas le coût supplémentaire des options de livraison premium qui ont été choisies) dans les vingt-huit (28) jours suivant la réception des articles que vous nous avez retournés et dans les 28 jours ouvrables suivant la livraison chez vous ou la notification de l’annulation.

Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit/débit originale utilisée.  

Nous ne fournirons pas de remboursement complet si la marchandise montre des signes d’utilisation déraisonnable. Dans de telles circonstances, nous vous informerons qu’un montant de remboursement réduit sera disponible ou vous pouvez choisir de faire en sorte que ces marchandises vous soient retournées dans les 28 jours suivant notre notification.

Votre droit de retour des marchandises ne s’applique pas aux articles (i) fabriqués selon vos spécifications ou (ii) qui ont été clairement personnalisés (par exemple en étant gravés) ou (iii) qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou qui expirent rapidement ou (iv) lorsque des articles scellés ont été fournis qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils sont descellés après la livraison.

Vos droits en cas de problème avec un produit 

En plus des droits décrits ci-dessus (et conformément à vos droits en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015), si la marchandise est endommagée ou défectueuse, ou si elle ne correspond pas ce que vous avez commandé à l’origine, nous serons heureux de vous échanger ces articles ou de vous offrir un remboursement.

Veuillez nous en informer dès que possible en appelant notre service à la clientèle au 0808 281-0229.

Pour garantir une résolution rapide, veuillez nous fournir votre numéro de commande et garder la boîte, le matériel d’emballage et les articles endommagés pour une inspection.

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