Service à la clientèle

FAQ

Réponses rapides aux questions souvent posées au service à la clientèle :

Comment vérifier une commande que j’ai passée?

Acceptez-vous les commandes internationales?

Comment puis-je me désabonner du courriel?

Comment puis-je obtenir des échantillons de Jo Malone London?

Quand des échantillons sont disponibles, ils sont envoyés aux clients lorsqu’ils passent une commande et ne sont pas envoyés sur demande par nos équipes de service à la clientèle. Si vous ne savez pas quel parfum choisir, veuillez appeler le 1 866 305-4706. Vous recevrez gracieusement une consultation d’association de senteurs et notre équipe de spécialistes vous aidera à choisir un parfum.

Est-ce que quelqu’un d’autre voit les renseignements que je fournis à Jo Malone London?

Quelle est votre politique de retour/d’échange?

Pourquoi mon produit préféré n’est-il plus sur le marché? Que puis-je utiliser à sa place?

Où puis-je acheter les produits Jo Malone London?

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons sur demande?

Jo Malone London ne peut pas vous envoyer d’échantillons sur demande.
Veuillez noter que les tailles des échantillons de nos produits ne sont pas disponibles à la vente ou à la distribution générale. Les échantillons ne sont disponibles qu’à travers les offres en ligne et à la caisse, le cas échéant, ou aux comptoirs de nos magasins lors d’événements promotionnels.

Nous vous suggérons de visiter l’un de nos comptoirs, où nos représentants seront heureux de vous faire une démonstration de nos produits et de vous aider à choisir ceux qui vous conviennent. Veuillez utiliser ce lien vers notre localisateur de magasin : https://www.jomalone.com/stores. Pour les blogueurs désirant promouvoir nos produits, veuillez contacter notre tableau de bord principal au 1 866 305-4706 qui vous dirigera vers le service concerné.

Que dois-je faire si j’ai une plainte à formuler?

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Le saviez-vous?