Besoin d'aide?

Pour les demandes urgentes, comme les annulations de commande ou les changements d'adresse, veuillez nous joindre au numéro sans frais 1 866 305-4706 pour obtenir de l'aide.

Réponses rapides aux questions souvent posées au service à la clientèle :

Q : Qu'est-ce que Fragrance Combining™?

R : Fragrance Combining™ de Jo Malone vous offre la liberté de vous exprimer et de faire ressortir votre personnalité, d'essayer un parfum et de découvrir vos combinaisons de parfum personnelles. Fragrance Combining™ vous enseigne comment adapter les parfums le jour et le soir ou en fonction de votre humeur ou de l'occasion. Cette méthode facile et amusante offre un regard neuf et moderne sur la façon dont nous utilisons les parfums.


Q : Vos consultations Fragrance Combining™ sont-elles gratuites?

R : Oui. Vous n'avez qu'à vous rendre à n'importe quelle boutique Jo Malone pour profiter d'un éventail de services gratuits. Recevez un massage des mains et des bras, passez du temps en tête-à-tête avec un styliste Jo Malone lors d'une consultation en soins de la peau ou en parfums ou découvrez comment répandre un parfum agréable dans votre espace grâce à Scent Surround™. Pour prendre rendez-vous, vous pouvez téléphoner à la boutique Jo Malone la plus près de chez vous. L'équipe sera heureuse de vous donner un rendez-vous en fonction de votre horaire. Vous pouvez également consulter un styliste en ligne.


Q : Offrez-vous des consultations pour les groupes de mariage, les cérémonies de mariage et les événements spéciaux?

R : Des consultations pour les groupes de mariage, les cérémonies de mariage et les événements spéciaux sont offertes dans toutes les boutiques Jo Malone. Nous vous recommandons de communiquer avec votre comptoir ou votre boutique pour prendre rendez-vous à l'avance afin d'obtenir tous les services que vous désirez. Vous pouvez également consulter un styliste en ligne qui vous aidera à organiser votre événement.


Q : Où puis-je recevoir un soin du visage Jo Malone?

R : Après 20 ans d'expérience en tant qu'experte en soin du visage très prisée à Londres, Jo Malone a formé une équipe de haut calibre pour offrir le soin du visage Jo Malone dans certaines boutiques. Le soin du visage combine la collection de soins de la peau unique de Jo et ses techniques de massage reconnues. Ces soins sont offerts dans les boutiques de Brook Street et de Sloane Street, à Londres. Bien que nous fassions de notre mieux pour honorer votre demande de rendez-vous, en raison de la grande demande pour ce service, nous vous suggérons respectueusement de nous aviser le plus longtemps d'avance possible quand vous désirez prendre rendez-vous.


Q : Où puis-je acheter des produits Jo Malone près de chez moi?

R : Vous pouvez accéder à notre outil de recherche de boutiques pour trouver les endroits où sont vendus les produits Jo Malone ou les acheter en ligne, au JoMalone.com.


Q : Où puis-je en savoir plus sur le programme Gone But Not Forgotten de Jo Malone?

R : Si vous désirez de l'aide pour trouver un produit Jo Malone de fin de série, veuillez communiquer avec notre siège social par téléphone au 1 800 216-7173 du lundi au vendredi, entre 9 am et 5 pm HNE, et demandez à parler à un représentant du programme Gone But Not Forgotten.

Veuillez prendre note que la recherche peut uniquement être effectuée pour les produits de la gamme de base de Jo Malone. Malheureusement, nous ne pouvons pas rechercher des produits saisonniers ou promotionnels ou offerts en série limitée.

Si nous ne pouvons pas trouver le produit demandé, vous pouvez acheter jusqu'à 6 unités (selon la disponibilité). Les articles du programme Gone But Not Forgotten peuvent être expédiés aux États-Unis. Pour commencer une recherche pour un produit de fin de série, veuillez nous téléphoner au 1 800 216-7173 du lundi au vendredi, entre 9 am et 5 pm HNE.

 

Q : Effectuez-vous des tests sur les animaux?

R : Jo Malone Inc. s'engage à éliminer les tests sur les animaux. Nous nous engageons également à garantir la santé et la sécurité des consommateurs et à offrir sur le marché des produits conformes aux réglementations applicables dans chaque location où nos produits sont vendus.

Nous ne testons pas nos produits ou nos ingrédients sur les animaux et nous ne demandons pas à autrui de le faire, sauf quand la loi l'exige. Nous testons nos produits finis dans le cadre d'essais cliniques avec des groupes de volontaires.

Jo Malone Inc. soutient entièrement la création et l'acceptation de solutions de rechange aux tests sur les animaux partout dans le monde. À cette fin, l'entreprise collabore grandement avec l'industrie et avec la communauté scientifique mondiale pour rechercher et financer ces solutions de rechange.


Q : Quelles sont les dispositions de Jo Malone à propos de REACH, la nouvelle réglementation de l'UE concernant les produits chimiques?

R : Cliquez ici pour en savoir plus sur REACH, avec un site Web contenant des réponses des consommateurs et des médias.


Q : Comment puis-je être au courant des événements spéciaux Jo Malone?

R : Visitez n'importe quel comptoir Jo Malone ou inscrivez-vous à l'infolettre Jo Malone pour en savoir plus sur les nouveaux produits, les offres d'expédition et d'échantillons gratuits et les événements spéciaux dans votre secteur.


Q : Comment puis-je décrocher un emploi chez Jo Malone, Inc.?

R : Nous sommes toujours à la recherche de personnes allumées et dynamiques pour représenter la marque Jo Malone. Pour connaître les postes offerts à notre siège social et sur le terrain, veuillez envoyer une lettre de présentation et votre curriculum vitæ à :
Jo Malone, Inc.
Human Resources, 41st Floor
767 Fifth Avenue
New York, NY 10153

Vos renseignements seront reçus par le service de ressources humaines. Veuillez prendre note que nous répondrons uniquement si un poste vacant correspond à vos qualifications. Nous vous souhaitons la meilleure des chances dans votre recherche d'emploi et nous espérons que vous continuerez de consulter le site Jo Malone Online.

Q : Comment puis-je devenir styliste pour Jo Malone?

R : Il n'est pas certain que des postes chez Jo Malone soient offerts dans votre secteur. Toutefois, si vous désirez postuler, vous pouvez le faire de plusieurs façons. Vous pouvez poser un des gestes suivants :

Visitez le comptoir Jo Malone du magasin où vous désirez travailler et demandez comment postuler. On vous dira où aller.
Visitez le service de placement du magasin et remplissez un formulaire de candidature indiquant votre préférence pour Jo Malone.

Envoyez votre curriculum vitæ à Jo Malone par courrier postal à l'adresse suivante :
Jo Malone, Inc.
Human Resources, 41st Floor
767 Fifth Avenue,
New York, NY 10153

Si vous désirez avoir plus de renseignements sur notre entreprise, visitez le site ELCompanies.com


Où puis-je en apprendre plus au sujet des précommandes?

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